Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO
Burma Crackers
Última actualización: 08.04.2026

1. Objeto

Esta Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales los clientes de burmacrackers podrán solicitar devoluciones de dinero respecto de compras efectuadas en el Sitio.

2. Casos en que procede reembolso

Procederá el reembolso, total o parcial, en los siguientes casos:

a) Producto sin stock

Si el producto comprado no se encuentra disponible después de realizada la compra y no se acuerda un cambio o reemplazo, se devolverá el monto pagado por el producto afectado.

b) Producto con fallas o en mal estado

Si el producto llega vencido, en mal estado, alterado, dañado, abierto, defectuoso o no apto para el consumo, el cliente podrá solicitar reembolso o la solución que legalmente corresponda.

c) Pedido incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto del comprado, podrá solicitar reembolso o cambio, según corresponda.

d) Cobro duplicado o error de cobro

Si existe un cobro duplicado o un error atribuible al proceso de pago, se gestionará la devolución del monto cobrado en exceso.

3. Casos en que no procede reembolso

No procederá reembolso por:

• errores imputables al cliente al ingresar dirección, correo, teléfono u otros datos relevantes;
• rechazo del producto por gusto o preferencia personal una vez entregado;
• imposibilidad de entrega imputable al cliente, salvo acuerdo distinto;
• ejercicio de retracto respecto de productos alimenticios perecibles o de rápida caducidad, cuando legalmente no corresponda.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá escribir a [correo de contacto] indicando:

• nombre completo;
• número de pedido;
• fecha de compra;
• producto involucrado;
• motivo de la solicitud;
• fotografías u otros antecedentes, cuando corresponda.

5. Plazo de revisión

La solicitud será revisada dentro de un plazo de [3 a 5 días hábiles] desde la recepción de todos los antecedentes necesarios.

Si corresponde el reembolso, éste se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo de [5 a 15 días hábiles], dependiendo de los tiempos del operador de pago o institución financiera.

6. Costos asociados

Si la causa del reembolso es imputable a la vendedora, no se cobrará al cliente costo adicional por la gestión correspondiente.

Si la situación deriva de antecedentes incorrectos entregados por el cliente o de causas que no generan derecho a devolución, podrá no proceder reembolso.

7. Relación con la garantía legal

Esta Política de Reembolso se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley del Consumidor reconoce a los consumidores.